I forbindelse med overgangen til det nye patientklagesystem, hvor patienter overgår fra at klage til Patientklagenævnet til i stedet Patientombuddet, stilles der krav om, at klagerne først skal have et tilbud om en dialogsamtale med regionen og sygehuset før deres klage går endeligt videre. Det er et tiltag som i høj grad har bidraget til større tilfredsstillelse både blandt patienter og personale, skiver Berlingske Tidende .

” Det er en meget positiv udvikling. Hvis der er sket en fejl, og man har ret til erstatning, skal man selvfølgelig have det. Men dialogen er en langt bedre løsning i forhold til de almindelige klager, som bunder i, at folk har talt forbi hinanden, eller hvor der er manglende forståelse af, hvordan patienterne oplever forløbet. Det er meget tilfredsstillende for både patienter og personale”. Siger formand for Danske Regioner Bent Hansen.  

Den tilbudte dialogsamtale åbner bl.a. op for, at patienten vil kunne modtage en undskyldning  ligesom der er en forventning om at afdelingerne kan bruge møderne med de utilfredse patienter til at lære og rette op på evt. fejl. 

Effekten af dialogsamtalen kan mærkes i de danske patientorganisationer. Formand for Danske Patienter, Lars Engbjerg udtaler bl.a.:”Det er positivt, at man har fået etableret et system, som gør, at der ikke går alt for meget jura i det. Når man klager, er det dels for at gå systemet til at erkende, at der et sket en fejl, og dels for at være med til at sikre, at den slags ikke sker igen. Begge behov imødekommes ved en samtale, hvor man bliver taget alvorligt og har personlig kontakt med de ansvarlige”.

Læs mere om dialogsamtaler (Den gode Dialog) og ”Sig undskyld”

---