Dette indlæg er skrevet som forord til bogen “Virtuelle konsultationer. Fremtidens mødeformer i et sundhedsvæsen under forandring”, som er udkommet på FADL’s Forlag den 1. december 2025.
Når jeg ser tilbage på de seneste år, står det klart, at videokonsultationer har forandret måden, vi mødes på i sundhedsvæsenet. De har åbnet døre til nye former for kontakt, gjort det muligt at bringe hjælp tættere på borgerens hverdag – og givet mange en fleksibilitet, som tidligere var utænkelig. Samtidig minder erfaringerne os om, at teknologi aldrig er neutral. Den former relationer, beslutninger og ansvar. Og netop derfor skal patientsikkerheden følge med – som et etisk kompas for, hvordan vi udvikler og anvender digitale løsninger.
Patientsikkerhed handler i bund og grund om respekt for mennesket. Det er en etisk fordring: at ingen skal lide skade af den hjælp, vi giver. Når vi bevæger os ind i det digitale rum, må vi ikke glemme, at et trygt og sikkert møde ikke kun afhænger af teknikken, men af tillid, nærvær og klar kommunikation. Det er dér, hvor faglighed og menneskelighed mødes, at kvaliteten skabes – også gennem en skærm.
Erfaringerne fra Dansk Selskab for Patientsikkerhed viser, at videokonsultationer kan styrke patientsikkerheden, hvis de bruges rigtigt. De kan mindske ventetid, forhindre fejl i overgange og gøre det lettere at følge op. Men de kan også skabe afstand, hvis vi ikke tænker helheden ind – hvis patienten bliver passiv modtager af teknologi i stedet for aktiv deltager i sin egen behandling. Derfor må borgerne og patienterne ikke blot være brugere, men medskabere af de digitale løsninger. Når vi designer systemer sammen med dem, der skal bruge dem, bliver løsningerne både mere meningsfulde og mere sikre.
Vi ved, at den bedste sikkerhed også er den bedste økonomi. Fejl, misforståelser og genindlæggelser koster dyrt – ikke kun i kroner, men i menneskeliv, tillid og arbejdsglæde. Et sikkert system er derfor ikke et dyrt system, men et klogt system. Når vi investerer i læring, i klare retningslinjer og i træning af både klinikere og patienter, får vi et sundhedsvæsen, der bruger ressourcerne rigtigt: dér, hvor de gør mest gavn.
Videokonsultationer er ikke et mål i sig selv, men et middel til at skabe et mere sammenhængende, menneskeligt og bæredygtigt sundhedsvæsen. De skal bruges, hvor de giver mening, og altid med respekt for det enkelte menneskes behov. Hvis vi fastholder patientsikkerheden som vores etiske og praktiske pejlemærke, kan teknologien blive en forlængelse af vores omsorg – ikke en erstatning for den.
Hvis vi fastholder patientsikkerheden som vores etiske og praktiske pejlemærke, kan teknologien blive en forlængelse af vores omsorg – ikke en erstatning for den.
Inge Kristensen, direktør, Dansk Selskab for Patientsikkerhed
Det er dér, jeg ser fremtiden: i et sundhedsvæsen, hvor digitalisering ikke fjerner os fra patienten, men bringer os tættere på det, det hele handler om – tryghed, kvalitet og liv. Bogen, du står med i hånden, giver en række perspektiver, som vi kan anvende i den videre udvikling af feltet. Og det er oplagt at bruge rapportering af utilsigtede hændelser til at belyse de udfordringer, der uvægerligt kommer, men som også kan være med til at styrke brugen af digitale løsninger på tværs af sundhedsvæsenet.
Fremadblik
Hvis vi som ledere, beslutningstagere og fagprofessionelle formår at bruge digitaliseringens muligheder med omtanke, kan vi skabe et sundhedsvæsen, der er både mere effektivt og mere menneskeligt. Fremtidens videokonsultationer skal ikke kun måles på tid og tilgængelighed, men på det, der virkelig betyder noget: tryghed, kvalitet og læring.
Det kræver, at vi bliver ved med at spørge, ikke kun om, hvad teknologien kan, men hvad den bør. Det er dér, udviklingen begynder: i samtalen mellem mennesker, i fælles refleksion og i viljen til hele tiden at gøre det bedre.
Kilder og inspiration
Patientsikkerhed og telemedicin (2020)
REMOTE: Guide til videokonsultationer i almen praksis (2021)
Kvalitet og patientsikkerhed under covid-19 (2021)
I sikre hænder – erfaringer med borgerinddragelse og kvalitet i det nære sundhedsvæsen (2023)
Sikkert Patientflow – sammenhæng, tryghed og bedre ressourceudnyttelse (2014-2015)
